カスタマーハラスメントへの対応方針

基本的な考え方

株式会社オートグラスジャパンは、お客様・お取引先のご意見やご要望に耳を傾け、誠実に対応し、施工・サービスの改善に努めます。安心して施工をご依頼いただくために、従業員一人ひとりの安全と尊厳を守ることも大切にしています。

お客様との対話を大切にしながら、従業員の安全や働く環境を害する言動には、会社として対応します。

対象とする言動

お客様やお取引先からの言動のうち、業務や契約の内容、その場の状況に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員が安全に業務を行うことを妨げたり、働く環境を害したりするものを、カスタマーハラスメントと考えます。

ご要望の内容だけでなく、伝え方や頻度、経緯も確認して判断します。正当なご意見・苦情、施工の不具合のご相談、障害などに応じた合理的な配慮を求めるお申し出そのものを、カスタマーハラスメントとして扱うことはありません。

該当する可能性がある行為の例

• 暴力、脅迫、威圧、人格を傷つける暴言や侮辱。
• 差別的な発言や、性的な言動。
• 正当な理由のない長時間の拘束、説明後も業務に支障が生じるほど繰り返される要求。
• 契約や施工の内容から著しく逸脱した要求、不当な金銭・補償・謝罪の要求。
• 従業員の個人情報や画像を無断で公開するなどのプライバシー侵害、インターネット上での誹謗中傷。

上記は例示です。ご相談や補償を求めるお申し出があったことだけで判断せず、個別の事情を確認します。

該当する言動への対応

事実と経緯を確認したうえで、状況に応じて当社の考え方をご説明し、該当する言動を控えていただくようお願いします。従業員の安全確保を優先し、必要に応じて相談対応や施工、お取引をお断りし、または中断する場合があります。

暴力・脅迫など、悪質な行為や安全に関わる事案については、警察や弁護士などの専門機関・専門家に相談して対応します。

当社の施工や対応に問題があった場合は、その事実を確認し、適切に対応します。この方針によって、当社の契約上・法令上の責任が免除されるものではありません。

皆様へのお願い

安全で円滑な施工と、継続してご相談いただける関係を築くため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。